我們經(jīng)常接到客戶詢問硬盤開盤和更換磁頭的費用。在詳細了解客戶的硬盤問題并分析各種可能性后，我們提供了幾種價格標(biāo)準(zhǔn)。然而，客戶回復(fù)說某競爭對手的開盤只需500元，TX200左右、DX150、JX300，表示我們的價格太貴了。無論客服如何解釋成本和技術(shù)細節(jié)，這單業(yè)務(wù)基本上已經(jīng)無法成交了。。
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今天我們來討論一下，在什么情況下需要進行開盤數(shù)據(jù)恢復(fù)，以及這項服務(wù)的費用大概是多少。
開盤數(shù)據(jù)恢復(fù)是針對硬盤物理故障的一種特殊數(shù)據(jù)恢復(fù)方法。當(dāng)硬盤的任何磁性組件（如磁頭、前置放大器、音圈、驅(qū)動臂等）出現(xiàn)損壞、老化或位移時，會導(dǎo)致硬盤無法正常識別。此時可能會出現(xiàn)以下情況：明顯的異響、馬達不轉(zhuǎn)，或者表面看似正常但無法識別硬盤等問題。針對這種故障，需要進行開盤數(shù)據(jù)恢復(fù)。
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開盤需要什么樣的設(shè)備以及環(huán)境：
由于硬盤內(nèi)部是無塵環(huán)境，因此開盤數(shù)據(jù)恢復(fù)也應(yīng)在局部無塵的條件下進行，這通常被稱為潔凈操作室。由于磁頭與盤片之間的距離極其接近，加上盤腔內(nèi)的磁鐵吸力較強，缺乏豐富的實踐經(jīng)驗，使得成功進行數(shù)據(jù)恢復(fù)變得非常困難。因為大多數(shù)普通客戶不具備開盤所需的條件、工具和豐富的實踐經(jīng)驗。在自然環(huán)境中強行拆解硬盤會導(dǎo)致數(shù)據(jù)無法恢復(fù)。
開盤數(shù)據(jù)恢復(fù)潔凈間分為凈化潔凈單元、風(fēng)淋設(shè)備、無塵凈化潔凈工作臺、數(shù)據(jù)恢復(fù)工具幾大模塊，數(shù)據(jù)恢復(fù)潔凈間標(biāo)識的級數(shù)越大，潔凈度就越差。對于硬盤來說，由于硬盤腔體內(nèi)部對灰塵非常敏感，所以開盤工作時就必須保證數(shù)據(jù)恢復(fù)潔凈間足夠的潔凈度，這甚至比醫(yī)用的無塵潔凈間要求更高！對于數(shù)據(jù)恢復(fù)潔凈間潔凈度，國家制定了嚴格的標(biāo)準(zhǔn)，以單位體積所含的塵粒數(shù)作為評判標(biāo)準(zhǔn)，而且綜合“≥0.5微米塵粒數(shù)”和“≥5微米塵粒數(shù)”這兩項指標(biāo)，最后以十級、百級、千級、萬級、十萬級……由高到低標(biāo)識，級數(shù)越低，潔凈度越高。標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)恢復(fù)潔凈間為1000級—10000級的潔凈度，并根據(jù)實際應(yīng)用環(huán)境細分為多種數(shù)據(jù)恢復(fù)潔凈間類型。
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開盤的目的是更換磁頭，但磁頭不能單獨出售。因此，每次開盤都需要犧牲一個同型號的盤。以常見的WD藍標(biāo)系列為例，可以將左側(cè)備件盤的磁頭更換到右側(cè)的故障盤上。這聽起來似乎很簡單，但實際上，換上一個磁頭后能夠立即順利讀取數(shù)據(jù)的情況非常少見。因為故障盤的盤片可能存在劃痕等問題，新的磁頭往往會因而損壞。這時只能再更換一個新的磁頭，意味著再次拆掉一個同型號的盤。
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下面是我們?yōu)榱苏纫粋€盤而報廢的五個備件盤，大家可以感受到我們的心情。一個備件的回收價格在120到200元之間，這筆費用我們花了多少呢？（為了降低成本，業(yè)內(nèi)有些人會使用殘次盤或更換過一次磁頭的二手備件盤，這會導(dǎo)致磁頭讀取不穩(wěn)定，甚至還可能造成二次損壞，劃傷盤片。）
這種硬盤相對來說還是比較容易修復(fù)的。最近一些希捷2T超薄硬盤和WD SLIM系列的恢復(fù)，往往需要一兩千的備件費用。那么問題來了，例如上面提到的這單，500塊能修好嗎？
事實是，如果開一個盤真的報了500元，那么您的硬盤十有八九是不需要開盤的；再退一步，磁頭真的壞了，也真的是報的500元沒有后續(xù)加價，開盤成功了是您的幸運，但是如果一個磁頭換上讀了一半數(shù)據(jù)被打壞了，礙于成本考慮是不會再換一個磁頭上去繼續(xù)讀的，那么您的數(shù)據(jù)就只出來了一半，想要多的就只能追加備件費。而一旦第一次開盤沒有成功恢復(fù)，客戶拿到下一家再做的話不但要預(yù)付備件費，還要承擔(dān)雙倍的恢復(fù)費用，重要的是二次開盤成功率會大幅降低。
以上這些費用只是硬成本，還有房租、人員工資、廣告、水電物業(yè)、提成補助各種...
人民日報前幾日刊文：沒有利潤哪來的質(zhì)量和服務(wù)！我們從事服務(wù)業(yè)已有十多年，深感共鳴。惡意的低價競爭一直困擾著我們。盡管運營成本大幅上升，但我們的數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)價格卻未變，甚至因競爭而有所下降。面對容量日益增大的硬盤，恢復(fù)難度也在增加。我們唯有全力以赴做好服務(wù)，以拯救客戶的數(shù)據(jù)為使命，繼續(xù)積累信譽與口碑，并與一直支持我們的客戶攜手前行。
